Условия возврата средств

Мы хотим, чтобы сервис работал, поэтому возврат устроен просто: если доступ не работает по нашей вине, вы получаете деньги обратно.

1. Безусловный возврат в течение 3 дней

Если вы оплатили подписку и в течение 3 календарных дней доступ не работает по причинам на стороне сервиса (сервер недоступен, ссылка не выдаётся, скорость не достигает заявленных значений при исправном устройстве и обычном интернет-соединении), мы возвращаем полную стоимость платежа без объяснения причин.

2. Как запросить возврат

• Напишите на [email protected] или в Telegram @Local21VPN_bot.
• Укажите номер счёта или дату и сумму платежа, а также ваш Telegram ID.
• Опишите, что именно не работает, и приложите скриншот ошибки, если возможно — это ускорит решение.

Заявка рассматривается в течение 24 часов (максимум 3 рабочих дня). Возврат выполняется на тот же криптокошелёк или в тот же платёжный сервис, откуда поступила оплата, в течение 5 рабочих дней после подтверждения заявки.

3. Возврат по истечении 3 дней

После 3 дней возврат возможен, если: недоступность сервиса длится более 72 часов подряд по нашей вине; оплата была списана дважды или ошибочно; доступ не был активирован по нашей вине. В этих случаях мы возвращаем стоимость неиспользованного периода пропорционально оставшимся дням подписки.

4. Когда возврат не производится

• пробный бесплатный доступ — он не оплачивается;
• нарушение Пользовательского соглашения: передача ссылки третьим лицам, перепродажа доступа, спам, атаки, противоправная деятельность;
• проблема на стороне устройства или клиентского приложения пользователя, когда сервис исправен (мы поможем с настройкой, но деньги не возвращаем);
• блокировка доступа оператором связи в стране пользователя, если сервер и ссылка работают и мы предложили обходное решение;
• прошло более 30 дней с момента оплаты.

5. Частичный возврат

Если проблема возникла в середине оплаченного срока и не была решена, мы возвращаем стоимость оставшихся дней подписки либо продлеваем доступ на срок простоя — по выбору пользователя.

6. Комиссии

Сумма возврата равна сумме, которую мы фактически получили. Комиссия сети за перевод возвращаемых средств, а также курсовая разница на стороне платёжного сервиса удерживаются из возвращаемой суммы, поскольку не поступают в распоряжение сервиса.

7. Споры

Если вы не согласны с решением по заявке, напишите повторно с темой «Претензия» — обращение рассмотрит руководитель сервиса. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней.